Políticas de Privacidad

Política de privacidad y tratamiento de datos personales

Al acceder y navegar en la red de los portales de Solo Valencia, el usuario puede ingresar datos personales para acceder a los servicios que se ofrecen en línea, así mismo, en el desarrollo de los negocios de Solo Valencia, se han recolectado y almacenado datos personales de los clientes y por ese motivo, Solo Valencia se compromete a adoptar una política de confidencialidad y protección de datos personales, con el propósito de proteger la información personal obtenida de sus clientes a través de sus distintos canales de comercialización y contacto, política que se regirá por las siguientes condiciones:

1. MARCO LEGAL Y NORMATIVO: La presente política de Tratamiento de datos personales es elaborada de conformidad con lo dispuesto en la Constitución Política, la Ley 1581 de 2012, el Decreto Reglamentario 1377 de 2013 y demás disposiciones complementarias y será aplicada por Solo Valencia respecto de la recolección, almacenamiento, uso, circulación, supresión y de todas aquellas actividades que constituyan tratamiento de datos personales.

2. DEFINICIONES: Para efectos de la ejecución de la presente política y de conformidad con la normatividad legal, serán aplicables las siguientes definiciones:

b) Aviso de privacidad: Documento físico, electrónico o en cualquier otro formato generado por el Responsable que se pone a disposición del Titular para el tratamiento de sus datos personales. En el Aviso de Privacidad se comunica al Titular la información relativa a la existencia de las políticas de tratamiento de información que le serán aplicables, la forma de acceder a las mismas y la finalidad del tratamiento que se pretende dar a los datos personales-

b) Dato personal: Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables.

c) Dato público: Es el dato calificado como tal según los mandatos de la ley o de la Constitución Política y aquel que no sea semiprivado, privado o sensible. Son públicos, entre otros, los datos relativos al estado civil de las personas, a su profesión u oficio, a su calidad de comerciante o de servidor público y aquellos que puedan obtenerse sin reserva alguna. Por su naturaleza, los datos públicos pueden estar contenidos, entre otros, en registros públicos, documentos públicos, gacetas y boletines oficiales.

d) Dato privado: Es el dato que por su naturaleza íntima o reservada sólo es relevante para el titular.

e) Datos sensibles: Se entiende por datos sensibles aquellos que afectan la intimidad del Titular o cuyo uso indebido puede generar su discriminación, tales como aquellos que revelen el origen racial o étnico, la orientación política, las convicciones religiosas o filosóficas, la pertenencia a sindicatos, organizaciones sociales, de derechos humanos o que promueva intereses de cualquier partido político o que garanticen los derechos y garantías de partidos políticos de oposición, así como los datos relativos a la salud, a la vida sexual y los datos biométricos.

f) Titular: Persona natural cuyos datos personales sean objeto de Tratamiento.

3. PRINCIPIOS APLICABLES AL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES: El tratamiento de datos personales en Solo Valencia se regirá por los siguientes principios

Principio de finalidad: El Tratamiento de los datos personales recogidos debe obedecer a una finalidad legítima, la cual debe ser informada al Titular.

Principio de libertad: El Tratamiento sólo puede llevarse a cabo con el consentimiento, previo, expreso e informado del Titular. Los datos personales no podrán ser obtenidos o divulgados sin previa autorización, o en ausencia de mandato legal o judicial que releve el consentimiento;

Principio de veracidad o calidad: La información sujeta a Tratamiento debe ser veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible. No será efectuado el Tratamiento de datos parciales, incompletos, fraccionados o que induzcan a error.

Principio de transparencia: En el Tratamiento debe garantizarse el derecho del Titular a obtener de Solo Valencia cualquier momento y sin restricciones, información acerca de la existencia de datos que le conciernan.

Principio de acceso y circulación restringida: El Tratamiento se sujeta a los límites que se derivan de la naturaleza de los datos personales, de las disposiciones de la presente ley y la Constitución. Los datos personales, salvo la información pública, y lo dispuesto en la autorización otorgada por el titular del dato, no podrán estar disponibles en Internet u otros medios de divulgación o comunicación masiva, salvo que el acceso sea técnicamente controlable para brindar un conocimiento restringido sólo a los Titulares o terceros autorizados.

Principio de seguridad: La información sujeta a Tratamiento por parte del Solo Valencia se deberá proteger mediante el uso de las medidas técnicas, humanas y administrativas que sean necesarias para otorgar seguridad a los registros evitando su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.

Principio de confidencialidad: Todas las personas que intervengan en el Tratamiento de datos personales están obligadas a garantizar la reserva de la información, inclusive después de finalizada su relación con alguna de las labores que comprende el Tratamiento. PARÁGRAFO PRIMERO: En el evento que se recolecten datos personales sensibles, el Titular podrá negarse a autorizar su Tratamiento.

Principio de seguridad: Solo Valencia adelantará todas las medidas técnicas, administrativas y humanas para garantizar que la información personal de los titulares almacenada en bases de datos físicas o digitales no circule o sea accedida por personas no autorizadas

4. DERECHOS DE LOS TITULARES: La Ley 1581 de 2012 establece que los Titulares de los datos personales tendrán los siguientes derechos:

a) Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a los Responsables del Tratamiento o Encargados del Tratamiento. Este derecho se podrá ejercer, entre otros frente a datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error, o aquellos cuyo Tratamiento esté expresamente prohibido o no haya sido autorizado. b) Solicitar prueba de la autorización otorgada al Responsable del Tratamiento salvo cuando expresamente se exceptúe como requisito para el Tratamiento, de conformidad con lo previsto en el artículo 10 de la citada ley.

c) Ser informado por el Responsable del Tratamiento o el Encargado del Tratamiento, previa solicitud, respecto del uso que le ha dado a sus datos personales.

d) Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por infracciones a lo dispuesto en la citada ley y las demás normas que la modifiquen, adicionen o complementen.

e) Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando en el Tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales. La revocatoria y/o supresión procederá cuando la Superintendencia de Industria y Comercio haya determinado que en el Tratamiento el Responsable o Encargado han incurrido en conductas contrarias a la ley y a la Constitución.

f) Acceder en forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de Tratamiento.

5. FINALIDAD CON LA QUE SE EFECTÚA LA RECOLECCIÓN DE DATOS PERSONALES Y TRATAMIENTO DE LOS MISMOS:

De acuerdo a las normas sobre protección de datos, Solo Valencia dispondrá de la información en la base de datos de clientes para: a) para relacionarse con los titulares para gestionar las relaciones contractuales b) para gestión de la facturación, gestión de clientes y gestión de cobro si a ellas aplica, c) prospección comercial, tales como informar sobre los productos existentes o nuevos, Enviar al correo físico, electrónico, celular o dispositivo móvil, vía mensajes de texto (SMS y/o MMS) o a través de cualquier otro medio análogo y/o digital de comunicación creado o por crearse, información comercial, publicitaria o promocional sobre los productos y/o servicios, eventos y/o promociones de tipo comercial o no de estas, con el fin de impulsar, invitar, dirigir, ejecutar, informar y de manera general, llevar a cabo campañas, promociones o concursos de carácter comercial o publicitario, d) evaluar la calidad del servicio y obtener datos para la retroalimentación y posterior mejoramiento del servicio prestado. De acuerdo al tratamiento dado por la entidad a estos datos de los clientes:

a) la recolección de los datos se hará desde el momento que se haga un acercamiento con el cliente por efectos de demanda del servicio prestado, siendo estos datos entregados de forma voluntaria y expresa por el cliente,

b) se recolectarán datos también en el momento en que se vaya a realizar la facturación y se requiera de algunos registros adicionales para cumplir con los estipulados por Solo Valencia, serían datos privados y semiprivados o en algunos casos algunos datos biométricos, por ende sensibles, pero que contarán con las medidas de seguridad respectivas y los principios estipulados en la Ley 1581 de 2012,

c) De acuerdo al procesamiento de esta información los datos de los titulares se almacenan en una base de datos digital, donde sólo se entra para las finalidades antes mencionadas y sólo ingresan los encargados del área de sistemas,

d) esta base de datos se actualiza automáticamente al Solo Valencia,

e) el uso que se le da a esta base de datos es netamente para las finalidades antes descritas en el presente documento, f) los datos no se enviarán a ninguna otra persona jurídica ni natural con el ánimo de usufructuarla o para fines lucrativos, solo se enviarán, si así lo requiere, alguna filial o subordinada del grupo,

g) la suspensión y eliminación de los datos se hará solo en el momento que el titular lo requiera o cunado dentro de las decisiones internas de la entidad se defina que uno o más titulares no son de importancia para Solo Valencia.

h) Desarrollar el proceso de selección, evaluación, capacitación y vinculación laboral i) contacto para solicitar información y tener retroalimentación del servicio que los mismos prestan con el ánimo de mejorar el propio servicio o la relación entre contratante y contratado,

j) los datos no se enviarán a ninguna otra persona jurídica ni natural con el ánimo de usufructuarla o para fines lucrativos, solo se enviarán, si así lo requiere, a filiales, vinculadas o subordinada de Solo Valencia-,

k) Respecto de los datos recolectados directamente en los puntos de seguridad o entrada a las instalaciones de Solo Valencia u obtenidos de las videograbaciones que se realizan dentro o fuera de las instalaciones de Solo Valencia éstos se utilizarán para fines de seguridad de las personas, los bienes e instalaciones de Solo Valencia y podrán ser utilizados como prueba en cualquier tipo de proceso. Si un dato personal es proporcionado, dicha información será utilizada sólo para los propósitos aquí señalados, y por tanto, Solo Valencia no procederá a vender, licenciar, transmitir, o divulgar la misma, salvo que:

(i) exista autorización expresa del titular para hacerlo;

(ii) sea necesario para permitir a los contratistas o agentes prestar los servicios encomendados;

(iii) sea necesario con el fin de proveer nuestros servicios y/o productos;

(iv) sea necesario divulgarla a las entidades que prestan servicios de mercadeo en nombre de Solo Valencia o a otras entidades con las cuales se tengan acuerdos de mercado conjunto;

(v) la información tenga relación con una fusión, consolidación, adquisición, desinversión, u otro proceso de restructuración de la sociedad;

(vi) que sea requerido o permitido por la ley

6. SOLICITUD DE AUTORIZACIÓN AL TITULAR DEL DATO PERSONAL:

Con antelación y/o al momento de efectuar la recolección del dato personal, Solo Valencia solicitará al titular del dato su autorización para efectuar su recolección y tratamiento, indicando la finalidad para la cual se solicita el dato, utilizando para esos efectos medios técnicos automatizados, escritos u orales, que permitan conservar prueba de la autorización y/o de la conducta inequívoca descrita en el artículo 7 del Decreto 1377 de 2013. Dicha autorización se solicitará por el tiempo que sea razonable y necesario para satisfacer las necesidades que dieron origen a la solicitud de Política para el tratamiento de datos de niños y adolescentes: Los niños, niñas y adolescentes, podrán ser usuarios de los productos y servicios que ofrecen Solo Valencia, siempre y cuando actúen a través de o debidamente representados por sus padres o por quienes tengan la patria potestad del menor o su representación legal. Solo Valencia velará por el uso adecuado de los datos personales de los niños, niñas y adolescentes menores de edad, garantizando que en el tratamiento de sus datos se respete el interés superior de ellos, y sus derechos fundamentales, únicamente habrá tratamiento de estos datos cuando exista autorización expresa de sus representantes legales.

7. ÁREA RESPONSABLE Y PROCEDIMIENTO PARA EL EJERCICIO DE LOS DERECHOS DE LOS TITULARES DEL DATO PERSONAL:

El Titular de datos personales que considere que la información contenida o almacenada en una base de datos que corresponda a los registros de SOLO VALENCIA, debe ser objeto de corrección, actualización o supresión, o cuando adviertan el presunto incumplimiento de cualquiera de los deberes y principios contenidos en la normatividad sobre Protección de Datos Personales, podrán presentar un reclamo ante el Responsable o Encargado del tratamiento de SOLO VALENCIA. El reclamo lo podrá presentar el Titular teniendo en cuenta la información señalada en el artículo 15 de la Ley 1581 de 2012. Para garantizar la confidencialidad y privacidad de la información personal y su entrega al titular de esta, los reclamos se tramitarán por medio de un escrito con reconocimiento de firma y contenido ante notario público colombiano, en caso de estar en el territorio colombiano, o ante cónsul colombiano o la autoridad competente de otro país con tramite de apostille, en caso de estar en un país extranjero. Dicho escrito deberá remitirse a las oficinas de SOLO VALENCIA ubicadas en Calle 100 Sur #45 240 (135) La Estrella Antioquia, Colombia.

Si el reclamo estuviese incompleto, el Titular lo puede completar dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del reclamo para que se subsanen las fallas o errores. Transcurridos dos (2) meses desde la fecha del requerimiento, sin que el solicitante presente la información requerida, se entenderá que ha desistido del reclamo. En el caso de que quien reciba el reclamo no sea competente para resolverlo, se dará traslado a quien corresponda en un término máximo de dos (2) días hábiles e informará de la situación al interesado. Una vez SOLO VALENCIA haya recibido el reclamo completo, se incluirá en la base de datos una leyenda que diga "reclamo en trámite" y el motivo de este, en un término no mayor a dos (2) días hábiles. Dicha leyenda se mantiene hasta que el reclamo sea decidido y, el término máximo para atenderlo será de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo. Cuando no fuere posible atender el reclamo dentro de dicho término, SOLO VALENCIA informará al interesado los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá su reclamo, la cual en ningún caso podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término. 1 con el fin de garantizar que la persona que hace la consulta sí es el Titular de los datos personales por los que se hace la reclamación, y así darle mayor protección los datos que reposan en nuestras bases de datos. En este caso, no requerirá nuevamente reconocimiento de firma y contenido ante notario público o ante cónsul colombiano más apostille.

Para tales efectos, el titular del dato personal o quien ejerza su representación podrá enviar su petición, queja o reclamo al correo electrónico analistainformacion@incontacto.com o llamar a la línea telefónica de SOLO VALENCIA, teléfono 310 420 8629, o radicarla en la dirección electrónica falsoidoloproducciones@gmail.com. El área administrativa de Solo Valencia será la responsable de atender las peticiones, quejas y reclamos que formule el titular del dato en ejercicio de los derechos contemplados en el numeral (4) de la presente política, a excepción del descrito en su literal d). .

El Titular o sus causahabientes que consideren que su información personal debe ser objeto de corrección, actualización o supresión, o cuando adviertan el presunto incumplimiento de cualquiera de los deberes contenidos en esta ley Modificaciones a la política de Privacidad y tratamiento de datos personales: Solo Valencia se reserva el derecho de modificar las normas de confidencialidad y protección de datos con el fin de adaptarlas a nuevos requerimientos de tipo legal, jurisprudencial, técnico, y en general, cuando sea necesario para prestar un mejor servicio.

DATOS RECOLECTADOS ANTES DE LA EXPEDICIÓN DEL DECRETO 1377 DE 2013:

De conformidad con lo dispuesto en el numeral 3 del artículo 10 del Decreto Reglamentario 1377 de 2013 Solo Valencia procederá a publicar un aviso en su página web oficial www.solovalencia.co, dirigido a los titulares de datos personales para efectos de dar a conocer la presente política de tratamiento de información y el modo de ejercer sus derechos como titulares de datos personales alojados en las bases de datos de Solo Valencia.

FECHA DE ENTRADA EN VIGENCIA: La presente Política de Datos Personales fue creada el día 2 de mayo de 2020 y entra en vigencia a partir del día 10 de mayo de 2020. Cualquier cambio que se presente respecto de la presente política, se informará a través de la dirección electrónica: www.Solovalencia.com

Esta política podrá ser modificada en cualquier momento y de forma unilateral por parte de Solo Valencia, debiendo dar a conocer oportunamente a los Titulares de los datos personales, dichas modificaciones. Las políticas, según instructivo que imparta la Superintendencia de Industria y Comercio serán publicadas de acuerdo con lo establecido por dicha Entidad.